Cancelaciones y reembolsos

Ultima actualizacion: 28 de julio de 2026 · Version 2026-07

Esta politica explica en que casos procede una devolucion y como solicitarla. Buscamos ser claros por adelantado para evitar malentendidos.

1. Naturaleza de la compra

Al adquirir una oportunidad usted no compra un producto: adquiere el derecho a participar en un sorteo con un numero registrado a su nombre. Una vez confirmado el pago, ese numero queda apartado en firme y deja de estar disponible para cualquier otra persona.

Por esa razon, las compras confirmadas no son reembolsables por arrepentimiento, salvo en los casos previstos mas abajo.

2. Cuando SI procede una devolucion

• Cancelacion del sorteo. Si un sorteo se cancela definitivamente, se devuelve el importe integro a todos los participantes.
• Cobro duplicado. Si por un error tecnico se le cobro dos veces la misma orden, devolvemos el cargo excedente.
• Cobro sin asignacion de numeros. Si se realizo un cargo y el sistema no le asigno sus numeros, devolvemos el importe completo o le asignamos numeros equivalentes, a su eleccion.
• Error atribuible al organizador que impida su participacion.

3. Cuando NO procede

• Arrepentimiento posterior a la confirmacion del pago.
• No haber resultado ganador.
• Datos de contacto incorrectos proporcionados por el participante que impidan localizarlo.
• Incumplimiento de los requisitos de participacion, como ser menor de edad o no contar con identificacion coincidente.

4. Numeros apartados sin pagar

Si aparto numeros y no completo el pago, no se genero ningun cargo y no hay nada que devolver. Los numeros vuelven a estar disponibles automaticamente al vencer el plazo.

5. Como solicitar una devolucion

Envie a contacto@premiaxo.com:

• Su folio de compra (formato PMX-XXXXXX).
• El motivo de la solicitud.
• Cualquier comprobante que respalde su caso.

Acusamos recibo en un plazo maximo de 3 dias habiles y resolvemos dentro de los 10 dias habiles siguientes.

6. Plazos y forma de devolucion

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez autorizada, el tiempo en que el dinero se refleja depende de su banco o del procesador, y generalmente toma entre 5 y 15 dias habiles.

Al procesarse una devolucion, los numeros correspondientes se liberan y dejan de estar registrados a su nombre.

7. Contracargos

Si tiene un problema con un cargo, le pedimos contactarnos primero: resolvemos la mayoria de los casos en dias. Un contracargo iniciado ante su banco puede tardar meses y suspende sus numeros mientras se resuelve.

Los contracargos improcedentes pueden dar lugar a la cancelacion de las oportunidades correspondientes.

8. Contacto

contacto@premiaxo.com o por WhatsApp desde el sitio. Conserve siempre su folio de compra: con el localizamos su orden de inmediato.